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안녕하십니까. 가족의 건강과 행복을 생각하는 사조대림 고객상담실입니다.
사조대림은 자사 제품 및 서비스로 인한 소비자 피해에 적절히 대응하기 위한 보상기구를 운영하고 있습니다.
피해보상기구는 사조대림 고객상담실(CS팀)이며, 소비자 피해나 불편사항은 유선전화 및 온라인(홈페이지) 경로로 접수할 수 있습니다.
유선 연결이 어려우시거나 온라인 상담을 원하실 경우 문의 남겨주시면 영업시간 내 최대한 빠르게 연락 드리겠습니다.
영업시간 후에는 익일 순차적으로 연락 드리오니 양해 해 주시면 감사 드리겠습니다.
항상 고객님의 입장에서 생각하고 신뢰받을 수 있는 사조대림이 되겠습니다.
고객 불편사항 처리절차
-
01
VOC접수
무료상담전화 고객상담실
080-900-6133
인터넷 홈페이지 고객센터 -
02
CS팀 대응
- 처리방안 도출
- 클레임 공유
- 유관부서 협조 -
03
제품회수
- 현장 방문
- 택배
- 퀵서비스 -
04
원인분석
CS팀
공장 품질관리팀
식품종합연구소 -
05
대책수립
원인분석 및 대책수립
재발방지 교육
-
06
소비자피드백
- 분석결과 피드백
- 보상 협의
- 클레임 DB 관리
소비자 분쟁해결 기준
| 분쟁유형 | 해결기준 | 비고 |
|---|---|---|
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1. 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상위 2. 부패, 변질 3. 유통기한 경과 4. 이물혼입 |
당해품목 교환 또는 구입가 환급 | - |
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5. 부작용 6. 용기 파손 등으로 인한 상해사고 |
치료비, 경비 및 일실소득배상 |
* 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함. |
